接客だけの仕事だと
思われがちですが。
auショップの仕事は、レジに立って携帯を売ることだと思われがちです。実際は、その手前と、その先に、たくさんの仕事があります。3つの職種からご紹介します。
店舗スタッフ
お客様を知ることから、最適な提案がはじまります。
お客様のご要望や暮らし方は、一人ひとり異なります。会話の中からニーズや課題を捉え、スマートフォンだけでなく、料金プラン、通信サービス、金融サービスなど、さまざまな選択肢を組み合わせて提案します。
お客様にとってより良い選択を考えること。そして、店舗・個人の目標に向かって行動し、提案を成果につなげること。
接客と営業、その両方を担う仕事です。
- ニーズを捉える／会話を通じて、お客様のご要望や暮らし方、課題を把握します
- 商品・サービスのご提案／スマートフォン、料金プラン、通信サービス、金融サービスなどから、その方に合った提案を行います
- 契約・各種サポート／機種変更や新規契約、各種手続き、初期設定などを行います
- アフターフォロー／ご購入後の使い方や各種サービスについて継続してサポートします
- 店舗づくり／売場づくりやイベントの企画・運営、在庫管理など、チームでより良い店舗をつくります
店長
人と向き合い、課題の真因を見極め、チームを成果へ導く仕事です。
店長は、店舗の売上や実績を管理するだけではありません。数字や現場の状況から課題を捉え、「なぜこの結果になっているのか」を掘り下げ、その背景にある真因を見極めます。そして、解決に向けて自ら考え、スタッフ一人ひとりと向き合いながら、目標や取り組むべきことを伝え、チームを動かしていきます。
スタッフの育成、目標・実績管理、業務改善、店舗運営。さまざまな役割を担いながら、一人ひとりの力を引き出し、チームとして成果につなげていく。
人を大切にすることと、成果に向き合うこと。
その両方を担い、より良い店舗とチームをつくっていくことが、店長の役割です。
法人営業
企業の通信環境を、設計する仕事です。
個人のお客様への提案とは、見るところが変わります。何人が、どんな働き方で、どこで通信を使うのか。事業の形に合わせて、回線も端末も組み立てていきます。
- ヒアリング／お客様の事業と課題をうかがいます
- 提案・見積／通信環境とコストの最適化をご提案します
- 導入と運用支援／導入後もご相談をお受けします
ある一日の流れ
先輩社員の一日を、時間を追ってご紹介します。
- 8:30出勤
掃除と開店の準備から一日が始まります。店内を整えるのは、気持ちよく過ごしていただくための見えない準備です。
- 8:45朝礼
その日の予約状況と共有事項を確認します。わずかな情報のズレが、お客様の体験を左右します。
- 9:00開店・お客様対応
機種変更やプランのご相談、使い方のお困りごと。カウンターに来られる理由は、ひとつとして同じではありません。
- 11:30Web研修
メーカーによるオンライン研修（この日はSamsung研修）。新しい機種やサービスの知識を、現場のすき間時間で更新します。
- 12:30昼休憩
しっかり休憩。ショップスタッフの休憩時間は85分あります。
- 14:00お客様対応
スマホのご相談と提案。午後は来店が増える時間帯です。その方の暮らしに合わせた提案を心がけます。
- 17:00トレーニング
先輩とロープレ。教えてもらったことは、その場で繰り返し練習します。
- 18:00閉店
片付けと翌日の準備。明日の予約と在庫を確認して締めくくります。
- 18:20退勤
お疲れさまでした！
※ 先輩社員の一日の例です。店舗や時期により前後します。
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